Ejecutivo Call Center controlador de emergencia

Nuestro cliente, reconocida organización del rubro de gas, se encuentra en búsqueda de un(a) Controlador de emergencia (Call Center) para Santiago (Maipú). Nuestra Consultora realiza proceso de selección, sin embargo, es la propia empresa cliente quien contrata en forma directa.

Objetivo del Cargo:

Dar soporte a los equipos de terreno en las atenciones de emergencias y mantención de instalaciones de gas licuado, controlar que la asignación de recursos se realice de manera eficiente y en el menor tiempo posible. Realizar seguimiento de las atenciones en curso, cautelando el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos. Contactar a clientes de ser necesaria una atención personalizada y recibir requerimientos telefónicos de los clientes  de acuerdo con los procedimientos establecidos para el área

Tareas:

• Recibir y atender las llamadas telefónicas de los clientes, obteniendo los datos necesarios para la atención de las emergencias.
• Entregar la información necesaria a los clientes de cómo actuar frente a problemas de escapes de gas u otras situaciones riesgosas.
• Controlar que las asignaciones para las atenciones o eventos de emergencia de los recursos disponibles, sea la más eficiente.
• Dar soporte a los móviles de terreno respecto de la ubicación de las instalaciones, tipos de instalaciones, equipos instalados, planimetría o cualquier otra información necesaria para las atenciones de emergencia y mantenimiento.
• Generar data limpia y confiable respecto de las instalaciones de cliente en las atenciones de emergencias y mantenimiento.
• Tomar requerimientos de clientes internos por atenciones de emergencias y mantenimientos de modo de asignar recursos disponibles, de la manera más eficiente.

Requisitos:

• Enseñanza media o técnica en especialidad instalaciones sanitarias, administración logística o construcción
• Al menos 1 años de experiencia en trabajos similares asociados a la industria del gas o logística.
• Conocimiento de normativas DS108, DS29 y DS67 (deseable).
• Office usuario.
• Excel intermedio
• Licencia SEC (deseable)

Se trabaja

Tres turnos rotativos (5X2)

Turno A: 8:00 a 15:30

Turnos B: 10:00 a 17:00

Turnos C: 15:00 a 22:30

Se ofrece

Pertenecer a gran empresa de reconocida trayectoria a nivel nacional. Casino en empresa.

Consultora realiza proceso de selección y es la propia empresa quien contrata en forma directa.